السلة فارغة: ر.س0.00
الوصف
دورة خدمة العملاء لمدة 12 ساعة هي دورة مكثفة تهدف إلى تعزيز مهارات التعامل مع العملاء وتقديم خدمة استثنائية لهم، مما يساهم في بناء علاقات طويلة الأمد وزيادة رضا العملاء. ستُغطي الدورة عدة مواضيع أساسية تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين، وتشمل:
محتوى الدورة:
1. مفهوم خدمة العملاء: تعريف خدمة العملاء وأهميتها في نجاح الأعمال التجارية.
2. مهارات التواصل الفعّال: كيفية الاستماع الجيد والتفاعل مع احتياجات العملاء بشكل احترافي.
3. إدارة التوقعات: طرق تحديد توقعات العملاء والتعامل معها بذكاء.
4. حل المشكلات والشكاوى: كيفية التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بطريقة تضمن رضا العملاء وحل المشكلات بفعالية.
5. أساليب التفاعل مع مختلف أنماط العملاء: فهم الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نوع منهم.
6. التعامل مع المواقف الصعبة: استراتيجيات التعامل مع العملاء الغاضبين أو المواقف الحرجة باحترافية.
7. الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء: أساليب تحقيق رضا العملاء لضمان استمرارية التعامل معهم.
مميزات الدورة:
• مدة الدورة: 12 ساعة تدريبية يتم توزيعها على جلسات مرنة لتناسب أوقات المشاركين.
• أسلوب التدريب: تفاعلي يشمل ورش عمل، تمارين عملية، ودراسات حالة.
• المدرب: محترف في مجال خدمة العملاء بخبرة عملية في التعامل مع مختلف الأنماط والتحديات.
• شهادة إتمام: يحصل المشاركون على شهادة معتمدة في نهاية الدورة.
الفئة المستهدفة:
• موظفو خدمة العملاء.
• مشرفو فرق خدمة العملاء.
• كل من يتعامل مع العملاء في أي مجال ويرغب في تطوير مهاراته.
هذه الدورة هي فرصة مثالية لتحسين تجربة العملاء في مؤسستك وزيادة كفاءة فريقك في تقديم خدمة متميزة.
معلومات إضافية
| الحضور | أونلاين, حضوري |
|---|
لا توجد مراجعات حتى الآن.