دورة خدمة العميل في المعارض والصالات التجارية

الوصف

في المعارض والصالات التجارية تُحسم قرارات الشراء خلال دقائق معدودة، ويكون موظف الاستقبال والبيع هو العامل الفاصل بين زائر يغادر دون عودة ومشترٍ يعود مجدداً ويوصي بالمكان. تقدم أكاديمية بصمة التغيير هذه الدورة التدريبية المتخصصة لصقل مهارات العاملين في المعارض والصالات التجارية، بدءاً من استقبال الزائر وصناعة الانطباع الأول، مروراً بفهم احتياجه وعرض المنتجات بطريقة مقنعة، وصولاً إلى إتمام البيع والاحتفاظ بالعميل على المدى الطويل. الدورة مناسبة لمعارض السيارات والأثاث والأجهزة وجميع الصالات التجارية، وتُقدَّم أونلاين أو حضورياً.

محاور التدريب

• استقبال الزوار وصناعة الانطباع الأول الإيجابي
• لغة الجسد والمظهر المهني داخل المعرض
• فهم احتياجات العميل وتحليل دوافع الشراء
• عرض المنتجات بطريقة مقنعة ومنظمة
• التعامل مع الاعتراضات وفن المساومة على الأسعار
• إدارة تجربة العميل داخل الصالة من الدخول حتى الخروج
• مهارات التحويل من زائر إلى مشترٍ فعلي
• التعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة
• استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وخدمة ما بعد البيع
• تطبيقات عملية وسيناريوهات واقعية من بيئة المعارض

الفئة المستهدفة

• موظفو المبيعات في معارض السيارات والأثاث والأجهزة
• موظفو الاستقبال وخدمة العملاء في الصالات التجارية
• مشرفو ومديرو المعارض والصالات
• أصحاب المعارض الراغبون في تطوير أداء فرقهم
• كل من يعمل في البيع المباشر داخل نقاط العرض

مخرجات التدريب

• إتقان استقبال الزوار وترك انطباع أول احترافي
• القدرة على قراءة احتياج العميل وتقديم العرض المناسب
• التعامل بثقة مع الاعتراضات والمساومة على الأسعار
• رفع معدلات التحويل من زائر إلى مشترٍ
• معالجة الشكاوى بأسلوب يحافظ على العميل
• بناء علاقات طويلة الأمد تضمن تكرار الشراء والتوصية

ملاحظة: نوفّر مدرباً خاصاً للجهات والأفراد حسب الطلب.