السلة فارغة: ر.س0.00
الوصف
إليك تلخيصًا لمحاور الدورة التدريبية لخدمة العملاء في مدة ثلاث ساعات:
1. مقدمة في خدمة العملاء:
– تعريف خدمة العملاء وأهميتها.
– دور خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركة.
2. فهم احتياجات وتوقعات العملاء:
– تحليل السلوكيات وتوقعات العملاء.
– تعرف على العملاء واستراتيجيات التفاعل معهم.
3. مهارات التواصل والتعامل مع العملاء:
– تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
– التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل فعّال.
4. إدارة العملاء الصعبين والغاضبين:
– استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين والغاضبين.
– فهم العواطف الإنسانية وتأثيرها على سلوك العملاء.
5. إيجاد الحلول والإبقاء على رضا العملاء:
– تطبيق استراتيجيات لحل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء.
– استخدام أدوات الإبقاء للحفاظ على رضا العملاء.
هذا التلخيص يتيح تغطية المفاهيم الرئيسية في خدمة العملاء في فترة زمنية مختصرة ومكثفة تستفيد منها المشاركين بشكل كامل.
معلومات إضافية
| الحضور | أونلاين, حضوري |
|---|
لا توجد مراجعات حتى الآن.