دورة خدمة عملاء مدتها 9 ساعات ثلاثة أيام

الوصف

إليكم تلخيصًا لمحاور الدورة التدريبية لخدمة العملاء في مدة ساعتين:

1. مقدمة في خدمة العملاء:

      – تعريف خدمة العملاء وأهميتها.

      – دور خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركة.

2. العملاء والبيئة التنافسية:

      – فهم البيئة التنافسية وتأثيرها على خدمة العملاء.

      – استراتيجيات التنافس وتأثيرها على استراتيجيات خدمة العملاء.

3. فهم احتياجات وتوقعات العملاء:

      – دراسة أنماط واحتياجات العملاء.

      – تحليل السلوكيات وتوقعات العملاء.

4. مهارات التواصل والتعامل مع العملاء:

      – تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.

      – التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل فعّال.

5. إدارة العملاء الصعبين والغاضبين:

      – فهم العواطف الإنسانية وتأثيرها على سلوك العملاء.

      – استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين والغاضبين.

6. إيجاد الحلول والإبقاء على رضا العملاء:

      – تطبيق استراتيجيات لحل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء.

      – استخدام أدوات الإبقاء للحفاظ على رضا العملاء.

7. تطوير المهارات الشخصية:

      – تحسين مهارات الاتصال والتعامل مع العملاء.

      – تطوير الذكاء العاطفي والمهارات الشخصية لتحسين خدمة العملاء.

8. الختام وتطبيق الأفكار:

      – ملخص للمفاهيم والمهارات المكتسبة.

      – تطبيق الأفكار والاستراتيجيات في مواقف عملية.