دورة مبيعات مدتها ساعتين يوم

1️⃣ أساسيات التسويق والمبيعات

• مفاهيم التسويق الحديثة

• الفرق بين التسويق والمبيعات

• رحلة العميل (Customer Journey)

• القيمة المقترحة Value Proposition

• السوق المستهدف

• العرض والطلب

• المزيج التسويقي 4Ps

• بناء الخطة التسويقية

• الأهداف التسويقية القابلة للقياس

• تحليل السوق والمنافسين

2️⃣ التعامل مع العملاء

• أنماط العملاء السلوكية

• العميل المتردد

• العميل الصعب

• العميل السريع

• الذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء

• إدارة الاعتراضات

• بناء الثقة مع العميل

• خدمة العملاء الاحترافية

• رضا العملاء

• تجربة العميل (Customer Experience)

3️⃣ مراحل العملية البيعية

• البحث عن العملاء المحتملين

• كسر الجليد

• الاستكشاف (Discovery)

• تحليل الاحتياج

• تقديم الحل

• معالجة الاعتراضات

• إغلاق الصفقة

• المتابعة بعد البيع

• بناء علاقات طويلة المدى

4️⃣ مهارات العرض والإلقاء

• مهارات الإلقاء المؤثر

• لغة الجسد

• نبرة الصوت

• التأثير والإقناع

• التحكم بالحضور

• تبسيط المعلومة

• عرض القيمة للعميل

• سرد القصص البيعية (Storytelling)

• التفاعل مع الجمهور

5️⃣ مهارات التسويق والبيع العملية

• تسويق المنتجات والخدمات

• البيع الاستشاري

• مهارات التفاوض

• استراتيجيات الإقناع

• إغلاق الصفقات باحتراف

• التعامل مع المنافسة السعرية

• رفع معدل التحويل

• تحقيق الأهداف البيعية

• البيع عبر الهاتف

6️⃣ تحليل الاحتياجات وتحضير التقارير

• تحليل احتياج العميل

• الأسئلة الذكية

• تشخيص المشكلة

• ربط الحل بالاحتياج

• إعداد التقارير البيعية

• مؤشرات الأداء KPIs

• قراءة نتائج المبيعات

• تطوير الأداء البيعي

• اتخاذ القرار البيعي

7️⃣ مهارات التواصل والتقديم

• مهارات التواصل الفعال

• الاستماع النشط

• بناء الحوار الإيجابي

• التحكم بالتوتر

• الثقة بالنفس

• كسر رهبة العميل

• التواصل المقنع

• إدارة المكالمات البيعية

• التواصل اللفظي وغير اللفظي

8️⃣ مهارات التسويق الشخصي

• العلامة الشخصية (Personal Branding)

• إبراز نقاط القوة

• التسويق للذات

• بناء الصورة المهنية

• التقديم الاحترافي للنفس

• التأثير الشخصي

• الإقناع الشخصي

• إعداد العروض التقديمية

• الثقة في تقديم المنتج