فن التواصل والاحترافية في خدمة العملاء

الوصف

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من إتقان مهارات التواصل الفعّال مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول متميزة تعزز رضاهم. خلال ساعة ونصف، سيتعلم المشاركون أفضل الطرق للتعامل مع مختلف الشخصيات والمواقف في بيئة العمل، مما يساهم في بناء علاقات إيجابية ودائمة مع العملاء. الدورة مناسبة لموظفي خدمة العملاء ومندوبي المبيعات، وكل من يتعامل مباشرة مع العملاء.

محاور الدورة:
1. مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تعزيز العلاقات التجارية.
2. أساسيات التواصل الفعال مع العملاء.
3. التعامل مع اعتراضات وشكاوى العملاء باحترافية.
4. فن الإصغاء والتعاطف مع العملاء لفهم احتياجاتهم.
5. كيفية تحويل التحديات إلى فرص لكسب ولاء العملاء.
6. أفضل الممارسات في بناء تجربة عملاء مميزة.
7. قياس وتحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر.